打通高齡出游“腸梗阻”

“沒(méi)有年輕人陪同，哪個(gè)同行敢接待高齡游客？”記者以游客身份聯(lián)系多家旅行社，咨詢年齡70歲以上的老人能否報(bào)團(tuán)時(shí)，得到的回復(fù)大多是無(wú)法接待。可以接待的部分旅行社則對(duì)老年游客提出額外要求，例如須簽署免責(zé)協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議、有直系家屬陪同、購(gòu)買(mǎi)額外保險(xiǎn)等。（據(jù)4月16日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

當(dāng)前，我國(guó)60歲及以上人口已突破3億人，老年消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，包括旅游、購(gòu)物、保健、養(yǎng)老等領(lǐng)域在內(nèi)的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正熱，發(fā)展前景十分可觀。然而，高齡游客在出游時(shí)卻困難重重，被一道道門(mén)檻擋住了腳步。“潛規(guī)則”的普遍存在，不僅限制了高齡游客的出游自由，也阻礙了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，因此亟須從多個(gè)方面發(fā)力，為高齡游客松綁。

旅行社拒收高齡游客，主要是擔(dān)憂安全與收益問(wèn)題。高齡游客身體機(jī)能衰退，旅途中突發(fā)疾病或意外的概率相對(duì)較高，一旦出事，旅行社難以承擔(dān)責(zé)任，且容易誘發(fā)糾紛。與中青年客群相比，高齡群體在旅游過(guò)程中的人均附加消費(fèi)額較低，但旅行社需要為其額外配置醫(yī)療資源、購(gòu)買(mǎi)更高額度保險(xiǎn)，成本與收益倒掛。此外，旅游意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品的覆蓋面不足進(jìn)一步加深了旅行社服務(wù)高齡游客的顧慮。

破解高齡游客出游困局，需要政府、旅游企業(yè)、保險(xiǎn)公司等多方共同努力，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。2024年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》指出，以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報(bào)機(jī)制并加強(qiáng)監(jiān)管。發(fā)展老年旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)覆蓋面。下一步，需要制定具體實(shí)施細(xì)則，將意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為可操作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)化執(zhí)行力，確保落實(shí)到位。

旅行社要積極轉(zhuǎn)變觀念，看到銀發(fā)旅游市場(chǎng)的廣闊前景。深入調(diào)研老年游客的特殊需求，精心打造專屬旅游線路，如文化深度游、康養(yǎng)休閑游等，倡導(dǎo)“慢旅游”模式。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和工作人員的培訓(xùn)，使其掌握基礎(chǔ)的老年護(hù)理、急救等技能，提升服務(wù)質(zhì)量，為高齡游客提供安心、舒適的旅游服務(wù)。在行程節(jié)奏安排上，要充分考慮老人身體狀況，避免過(guò)于緊湊；在餐飲方面，提供清淡、易消化的食物；在住宿選擇上，優(yōu)先考慮安靜、舒適且交通便利的酒店；同時(shí)，確保行程沿線有便捷的醫(yī)療保障點(diǎn)。

保險(xiǎn)公司也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，專心研發(fā)更多針對(duì)性強(qiáng)、保障范圍廣的老年游客專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過(guò)科學(xué)合理的精算，設(shè)計(jì)出既能滿足高齡游客風(fēng)險(xiǎn)保障需求，又能讓旅行社和游客都能接受的保險(xiǎn)方案，從而降低旅行社的潛在風(fēng)險(xiǎn)成本。此外，還可探索建立政府補(bǔ)貼的老年旅游意外險(xiǎn)制度，對(duì)高齡游客參保給予一定保費(fèi)補(bǔ)貼，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面，提高保障水平。